COR 2021 Clasificarea ocupatiilor din Romania

333907
Agent servicii client

Detalii Rubinian
Asigura preluarea si procesarea solicitarilor clientilor de tip : inregistrare comenzi, activitati track& trace, suport client, conform procedurilor de lucru. ABILITATI & COMPETENTE: - raspunde cu promptitudine solicitarilor, cauta solutii alternative in rezolvarea problemelor; - imbunatateste calitatea serviciilor continuu, preia mereu feedbackurile si sugestiile clientilor; - urmeaza procedura de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scop fiind satisfactia clientului; - pastreaza datele, dosarele, fisele complete, corecte si accesibile; - este precis atunci cand obtine sau ofera informatii clientilor sau altora; - se asigura de acuratetea datelor transmise catre client; - isi mentine calmul atunci cand lucreaza cu tipurile de colegi sau clienti ostili, dificili, suparati; - isi pastreaza obiectivitatea, lasand la o parte sentimentele personale; - foloseste abordari constructive pentru a depasi perioada de stres (cere asistenta, respira adanc); - este decisiv in situatii critice, actioneaza rapid pentru a rezolva o situatie; - asculta si empatizeaza cu nevoile clientului; - este profesionist si de ajutor cand are de-a face cu clientul; - intelege mediul de lucru al clientilor; - isi asuma responsabilitati in a corecta prompt problemele clientilor; - anticipeaza si identifica nevoile clientilor; - depaseste in mod frecvent asteptarile clientilor; - anticipeaza si identifica nevoile clientilor, este intuitiv si empatic; - sustine deciziile echipei chiar si atunci cand nu este in deplin acord cu ele . RESPONSABILITATI : - interactioneaza telefonic cu clientii in vederea identificarii problemelor si gasirii solutiilor corespunzatoare; - furnizeaza informatiilor solicitate ( generale si personalizate); - mentine unor standarde de calitate pentru serviciile oferite clientilor; - introduce datele clientilor si ulterior verificarea lor; - identifica si implementeaza de proceduri noi,in functie de solicitarile clientilor; - mentine relatiile cu clientii (telefon, e-mail).

Nivelul de studii - 3 (studii medii sau postliceale)

Apartenența

Grupa majora 3 - Tehnicieni si alti specialisti din domeniul tehnic

Subgrupa majora 33 - Specialisti in servicii administrative si asimilati

Grupa minora 333 - Agenti de servicii comerciale

Grupa de baza 3339 - Agenti de servicii comerciale neclasificati in grupele de baza anterioare

Aceasta grupa de baza cuprinde agentii de servicii comerciale neclasificati in alta parte in grupa minora 333 - Agenti de servicii comerciale. De exemplu, grupa de baza include pe cei care stabilesc contracte de afaceri, vand servicii comerciale, cum ar fi spatiu publicitar in mass-media, aranjeaza contracte pentru atleti de performanta, animatori si artisti, pentru publicarea de carti, productia de piese de teatru sau de inregistrari, interpretari si vanzari de muzica si vanzari de proprietati si bunuri prin licitatie.

Importanța
79
Utilizarea calculatoarelor
Utilizarea calculatoarelor sau sistemelor computerizate (inclusiv hardware şi software) pentru a programa, scrie programe, a pune la punct funcţii, a introduce date sau procesa informaţii.
76
Obţinerea informaţiilor
Observarea, recepţionarea şi obţinerea din surse diverse a informaţiilor necesare.
66
Stabilirea şi întreţinerea relaţiilor interpersonale
Dezvoltarea de relaţii constructive şi de colaborare cu alte persoane şi menţinerea lor de-a lungul timpului.
64
Identificarea obiectelor, acţiunilor şi evenimentelor
Identificarea informaţiilor prin clasificare, estimare, recunoaşterea diferenţelor sau similarităţilor, şi detectarea schimbărilor de circumstanţe sau evenimente.

41 activități în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
94
Mediu interior, controlat
Cât de frecvent i se cere angajatului să lucreze într-un mediu interior, controlat?
90
Importanța sarcinilor repetitive
Cât de importantă este repetarea aceloraşi activităţi fizice sau mentale, fără oprire, pentru realizarea sarcinilor postului?
86
Exactitate şi acurateţe
Cât de importantă este exactitatea şi/ sau acurateţea în realizarea sarcinilor postului?
84
Comunicare prin contactul cu alte persoane
Cât de mult este necesar ca angajatul să fie în contact cu alte persoane (faţă în faţă, la telefon etc.) pentru a realiza activităţile şi sarcinile postului?

55 contexte ale muncii în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
78
Înțelegerea verbală
Abilitatea de a asculta și de a înțelege informațiile și ideile prezentate prin viu grai
78
Expresivitatea verbală
Abilitatea de a comunica informaţiile şi ideile prin viu grai astfel încât ceilalţi să înţeleagă
75
Vederea de aproape
Abilitatea de a vedea detalii de la o distanţă mică (la câţiva centimetri de observator)
75
Claritatea vorbirii
Abilitatea de a vorbi clar astfel încât ceilalţi să înţeleagă

52 abilități în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
85
Ascultare activă
Oferirea unei atenţii complete la ceea ce au de spus alte persoane, investirea timpului necesar pentru a înţelege argumentele prezentate, punerea de întrebări atunci când este necesar, şi capacitatea de a nu-i întrerupe pe ceilalţi în momente nepotrivite.
72
Vorbire
Discutarea cu alte persoane pentru a transmite cât mai eficient informaţiile necesare.
69
Înţelegerea textelor citite
Înţelegerea propoziţiilor şi paragrafelor scrise în documentele ce ţin de postul respectiv.
63
Sensibilitate socială
Atenţia la reacţiile altor persoane şi înţelegerea cauzelor acestora.

35 aptitudini în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
100
Interese convenționale (factice)
Ocupațiile convenționale implică deseori urmărirea unor seturi de proceduri și rutine. Pot implica lucrul cu date și detalii mai mult decat cu idei. De regulă există o structură ierarhică ce trebuie respectată.
67
Interese întreprinzătoare
Ocupațiile întreprinzătoare implică adesea demararea, organizarea și conducerea sau coordonarea proiectelor. Aceste ocupații pot avea de-a face cu luarea deciziilor și conducerea oamenilor. Uneori este necesară asumarea de riscuri și realizarea de afaceri.
50
Interese sociale
Ocupațiile sociale implică deseori lucrul și comunicarea cu oamenii, educarea acestora. Aceste ocupații au de-a face cu ajutarea oamenilor sau cu oferirea serviciilor către aceștia.

6 interese ocupaționale în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
56
Oferirea de asistenţă
Posturile care satisface această valoare a muncii oferă asistenţa managerială care se află în spatele activităţii angajaţilor. Nevoile corespondente sunt Politicile şi Practicile Organizaţiei, Supervizare privind Relaţiile Umane şi Supervizare tehnică.
45
Independenţa
Posturile care satisfac această valoare a muncii permit angajaţilor să muncească şi să ia decizii singuri. Nevoile corespondente sunt creativitatea, responsabilitatea şi autonomia.
42
Condiţii de muncă
Ocupaţiile care satisfac această valoare a muncii oferă o siguranţă a locului de muncă şi condiţii de muncă bune. Nevoile corespondente sunt Activitatea, Recompensarea, Independenţa, Siguranţa locului de muncă, Varietatea şi Condiţiile de muncă.
39
Relaţionarea
Ocupaţiile care satisfac această valoare a muncii permit angajaţilor ce le ocupă să îi servească pe ceilalţi şi să muncească în echipă într-un mediu necompetitiv, colegial. Nevoile corespondente sunt colegii, valorile morale şi serviciul social.

6 valori și nevoi atașate muncii în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
93
Respectarea obligaţiilor
Postul necesită a fi un om pe care ceilalţi se pot baza, serios, şi care îşi respectă obligaţiile
83
Atenţie la detalii
Postul necesită atenţie la detalii şi comprehensivitate în finalizarea sarcinilor postului
83
Integritate
Postul necesită a fi onest şi etic
81
Perseverenţă
Postul necesită persistenţă în faţa obstacolelor

16 stiluri de muncă în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Importanța
87
Servicii personale şi orientate către clienţi
Cunoştinţe privind principiile şi procesele legate de serviciile pentru clienţi şi personal. Aceasta include evaluarea nevoilor clienţilor, întrunirea standardelor de calitate a serviciilor, şi evaluarea satisfacţiei clienţilor.
55
Vânzări şi Marketing
Cunoaşterea principiilor şi metodelor pentru expunerea, promovarea şi vânzarea produselor şi/sau serviciilor. Aceasta include strategia şi tacticile de marketing, demonstraţii privind produsele, tehnici de vânzare şi sisteme de control al vânzărilor.
53
Secretariat
Cunoştinţele administrative şi procedurile şi sistemele secretariale cum ar fi procesarea textelor, managementul documentelor şi înregistrărilor, stenografia şi transcrierea, compunerea formularelor şi alte proceduri şi terminologii legate de activitatea de birou.
49
Matematică
Cunoaşterea aritmeticii, algebrei, geometriei, aritmeticii, statisticii, şi aplicării acestora.

33 tipuri de cunoștințe în total - vezi Ghidul Complet pentru Fișa Postului

Detalii complete în toate modelele Rubinian de fișa postului

Alte documente care v-ar putea interesa

Fisa postului Inspector Resurse Umane (neoficial Inspector Personal)
   + documente evaluare profesionala
35 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Agent Contractari si Achizitii (Broker Marfuri) 22 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Referent Comert Exterior 21 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Asistent Relatii Publice si Comunicare 20 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Agent Imobiliar 21 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Operator Vanzari prin Telefon 20 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Analist Resurse Umane 25 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Organizator Spectacole 21 pagini 29 lei Adauga in cos
Fisa postului Maistru Instructor (relevant si pentru Instructor/ Preparator Formare)
   + documente evaluare profesionala
38 pagini 29 lei Adauga in cos
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X W Y Z

Legislatia utilizata

Explicatii

Clasificarea Internationala Standard a Ocupatiilor - ISCO 08 sta la baza structurii COR (Clasificarea Ocupatiilor din Romania), in conformitate cu HG 1352/2010 privind aprobarea structurii Clasificarii ocupatiilor din Romania - nivel grupa de baza, conform Clasificarii internationale standard a ocupatiilor - ISCO 08.

HG 1352/2010 a fost modificata prin HG 1161/2013.

Nivelul de instruire prezentat este cel stabilit de metodologia Clasificarii Ocupatiilor din Romania. Este posibil ca, pentru unele ocupatii, sa existe reglementari speciale care a stabileasca alte nivele de instruire necesare. Grupa majora 1 nu are stabilit un nivel anume, continand ocupatii ce necesita nivele de instruire diferite care uneori sunt stabilite prin alte reglementari.

Cuvinte cheie

cod COR, codul COR actualizat, coduri COR, codurile COR, clasificarea COR

281 Documente Anexe la Codul Muncii